Politique de remboursement
Politique de retour
Notre politique est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Ainsi, les denrées périssables, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène personnelle, les matériaux ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. N’envoyez pas votre produit directement au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
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Livres présentant des signes évidents d’utilisation
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CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles qui ont été ouverts
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part
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Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse.
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Ensuite, contactez votre banque. Le traitement peut également prendre un peu de temps.
Si après avoir fait tout cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@lumuza.com
Articles en promotion ou en solde (le cas échéant)
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@lumuza.com et envoyez l’article à l’adresse suivante :
60 Rue François 1er, Paris, 75008, France.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous le remettre en main propre, le remboursement sera effectué à cette personne, qui saura donc que vous avez retourné le cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
60 Rue François 1er, Paris, 75008, France.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’article échangé peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 70 euros, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.