F.A.Q

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express), pagamentos através de serviços online seguros, como PayPal, além de outras opções específicas para a sua região.

Quais são os prazos de entrega dos produtos?

Os prazos de entrega variam de acordo com sua região e o produto adquirido. Geralmente, estimamos um prazo de entrega entre 10 e 25 dias úteis. Observe que podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controle, como problemas logísticos ou restrições alfandegárias.

Posso acompanhar meu pedido online?

Sim, assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo um link de rastreamento. Você poderá usar esse link para acompanhar o status do seu pedido em tempo real.

Vocês oferecem entrega internacional?

Sim, oferecemos entrega internacional para a maioria dos países. Por favor, verifique a disponibilidade e as taxas de envio específicas para o seu país durante o processo de compra.

O que fazer se eu receber um produto danificado ou com defeito?

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por um produto danificado ou com defeito. Por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [endereço de e-mail do atendimento ao cliente], anexando fotos do produto danificado ou com defeito. Nossa equipe ajudará você com o processo de devolução ou substituição do produto.

Posso cancelar meu pedido depois de efetuá-lo?

Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [endereço de e-mail do atendimento ao cliente]. Faremos o possível para processar sua solicitação, levando em consideração o status do seu pedido.

Qual é a política de devolução?

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir do recebimento do seu pedido. Se você deseja devolver um produto, entre em contato conosco pelo e-mail [endereço de e-mail do atendimento ao cliente] para obter instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

Como posso entrar em contato em caso de dúvidas adicionais?

Para quaisquer dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail contact@lumuza.com ou através do nosso formulário de contato disponível em nosso site. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá o prazer de ajudá-lo o mais rápido possível.